Non tutti i follower di un profilo social sono nello stesso punto della relazione con un brand. Chi ci ha appena scoperto ha bisogno di contenuti diversi rispetto a chi ci segue da mesi ed è pronto a considerare un acquisto. Il follower journey descrive proprio questo percorso, ovvero il viaggio che una persona compie da quando entra in contatto con un brand sui social a quando, eventualmente, ne diventa cliente e sostenitore. È l’adattamento del concetto di customer journey al contesto specifico dei social media.

Conoscere le fasi di questo percorso permette di pianificare i contenuti in modo strategico, invece di pubblicare tutto allo stesso pubblico indistinto con lo stesso tono e lo stesso obiettivo.

Fase 1: le persone ci scoprono

Nella prima fase, chi vede un contenuto non conosce ancora il brand: l’obiettivo è farsi notare e generare la prima interazione. Strumenti come la sezione esplora, i reel, gli hashtag pertinenti, le condivisioni nelle storie da parte di altri utenti e le menzioni sono i canali principali attraverso cui le persone entrano in contatto con un profilo per la prima volta.

Che tipo di contenuti funzionano in questa fase? Contenuti pensati per la condivisione e la viralità, formati brevi e dinamici come i reel, temi in tendenza nel momento in cui vengono pubblicati. È fondamentale, però, che ogni contenuto mantenga un’identità visiva e un tono di voce riconoscibili fin dal primo contatto: inseguire un trend senza coerenza con l’identità del brand attira attenzione, ma raramente costruisce un legame duraturo.

Fase 2: le persone ci valutano

Chi ha visitato il profilo e trova contenuti di valore coerenti con le proprie aspettative decide di seguirlo. Da qui inizia la costruzione vera e propria di un rapporto, dove i contenuti diventano il principale strumento di dialogo con la community.

Che tipo di contenuti funzionano in questa fase? Non bastano più contenuti puramente virali: servono contenuti più approfonditi e di valore, come i caroselli informativi, che diano spessore al profilo. In questa fase conta molto anche l’ascolto attivo: rispondere ai commenti e prenderli sul serio come indicazioni preziose su cosa il pubblico vuole davvero vedere aiuta a orientare la strategia dei contenuti successivi. Costanza e coerenza qualitativa diventano determinanti: un profilo che pubblica in modo irregolare o con qualità altalenante fatica a consolidare la fiducia costruita fino a questo punto.

Fase 3: le persone considerano l’acquisto

Dopo aver costruito fiducia attraverso un dialogo costante, chi segue il brand inizia a considerarlo per un acquisto o una consulenza reale. È il momento in cui è possibile introdurre contenuti più orientati agli obiettivi commerciali, ma con un accorgimento importante: questi contenuti parlano solo a una parte ristretta della community, quella già pronta a comprare.

Che tipo di contenuti funzionano in questa fase? Serve un equilibrio tra contenuti commerciali e contenuti che continuano a offrire valore a chi non è ancora pronto ad acquistare:

Post di attivazione, che invitano la community a esprimere un’opinione o a partecipare attivamente.
Post che rispondono a domande reali del pubblico, mettendo al centro le loro esigenze.
Post che ribadiscono i valori del brand, rafforzando la coerenza costruita nelle fasi precedenti.

Il filo conduttore di tutte le fasi

Ciò che rende efficace il follower journey non è la tecnica di ogni singola fase, ma la coerenza con cui si mette al centro la persona, non il brand. Ogni fase richiede contenuti diversi, ma tutte condividono lo stesso principio: offrire valore reale a chi legge, prima di chiedere qualcosa in cambio.

Il nostro approccio in MLoiacono

Quando costruiamo il piano editoriale per i canali social media dei nostri clienti, pianifichiamo i contenuti proprio in base a queste fasi: formati diversi per intercettare nuovo pubblico, contenuti di valore per consolidare la relazione, e contenuti orientati alla conversione per chi è già pronto a fare il passo successivo, senza mai perdere di vista la coerenza dell’identità del brand.

Se vuoi costruire una strategia di contenuti social che accompagni davvero i tuoi follower verso la conversione, possiamo aiutarti a definirla.

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